POLITICAS DE CAMBIO Y GARANTIAS BARCES

POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍAS — BARCÉS

Estimado cliente, le recomendamos leer el presente documento en el cual se establece la política de cambios y garantías de productos adquiridos en la marca BARCÉS.

Para solicitar el cambio de un producto debe cumplir las siguientes condiciones:

●      El plazo máximo para solicitar cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de la entrega de los productos.

●      Si es cambio de talla o color, el cliente asume uno de los envíos.

●      No se aceptan cambios de productos comprados en descuento o promoción.

IMPORTANTE: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado. Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.

El cambio se podrá solicitar ÚNICAMENTE a través del correo electrónico hola@barces.co, informando el nombre completo e información que considere relevante para su solicitud:

●      Nombre completo.

●      Documento de identidad.

●      Número telefónico de contacto.

●      Número de la orden (se encuentra en la factura y en el correo de confirmación del pedido).

●      Referencia o nombre del producto que vas a enviar.

●      Motivo(s) que argumentan su solicitud.

BARCÉS dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

●      Es importante que pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.

●      De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, BARCÉS podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Una vez hecha la solicitud de cambio con los datos necesarios, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y la procedencia del cambio; de resultar procedente, se llevará a cabo el envío para el cambio.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra. BARCÉS tendrá 5 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Por regla general, BARCÉS no hace devolución de dinero por cambios voluntarios de talla o color; en caso de considerarse viable, se hará mediante la emisión de cupones equivalentes a la compra.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color: se despachará dos días hábiles después de haber analizado el cumplimiento de los requisitos. En todo caso, los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado se acuerde con el cliente la emisión de un cupón equivalente para realizar una nueva compra, esto se coordinará por medio de Instagram o WhatsApp.

El término de la garantía de los productos es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.

La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, Instagram o WhatsApp, el cliente podrá realizar su solicitud a través de nuestro correo electrónico hola@barces.co o por nuestra línea de WhatsApp +57 322 528 6735.

El área de servicio al cliente de BARCÉS revisará la solicitud y, de ser procedente, solicitará la devolución del producto para su revisión física.

Si la garantía es procedente, BARCÉS indicará el procedimiento para hacerla efectiva; en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede, y se devolverá el producto a la dirección de envío inicial.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar ni lavado, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales. Para vestidos de baño en particular, la prenda no debe presentar evidencia alguna de uso o lavado; de lo contrario, la solicitud de retracto no procederá. El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

BARCÉS no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

Si se cumplen todas las condiciones mencionadas, BARCÉS devolverá la suma total pagada, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde que el cliente ejerce el derecho de retracto, conforme a la Ley 2439 de 2024.

Si deseas información adicional, puedes dirigirte al correo hola@barces.co o comunicarte al WhatsApp +57 322 528 6735.

Para tramitar la devolución de los productos, el área de Servicio al Cliente de BARCÉS coordinará con el cliente la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.