PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué talla debo pedir?
Consulta la guía de tallas incluida en cada ficha de producto. ¿Necesitas más ayuda? Escríbenos a WhatsApp +57 322 528 6735.

¿Qué formas de pago están disponibles?
Aceptamos tarjeta de crédito o débito, PSE y PayPal.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula al finalizar tu compra. Envío gratis en pedidos nacionales superiores a $500.000 COP.

¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Escríbenos a hola@barces.co o WhatsApp +57 322 528 6735. Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Al completar tu compra recibirás un correo con los detalles del pedido y el número de guía para seguir tu paquete.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 2 a 5 días hábiles y se envían desde Cali, Valle. Los tiempos pueden variar según tu ciudad.

¿Es posible hacer un cambio de pedido?
Se aceptan cambios por talla o color dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. No aplica a productos comprados en descuento o promoción. La prenda debe estar sin usar ni lavadas, en su empaque original y con todas las etiquetas.

¿Cómo realizo un cambio?
Escríbenos únicamente a hola@barces.co indicando nombre completo, documento, teléfono, número de orden, producto y motivo del cambio. Te responderemos en máximo 3 días hábiles. Uno de los envíos (ida o vuelta) corre por cuenta del cliente.

¿Puedo retractarme de mi compra?
Sí. Tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar ni lavadao y con su empaque y etiquetas originales. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Si cumples con las condiciones, reembolsamos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto.

¿Mi pedido tiene garantía?
Sí, cubre defectos de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. No cubre el desgaste normal, el mal uso ni daños por no seguir las instrucciones de cuidado. Solicítala escribiendo a hola@barces.co o al WhatsApp +57 322 528 6735.

¿Qué opciones tengo si mi talla no está disponible?
Normalmente contamos con tallas S, M y L en stock, y algunas referencias desde XS hasta 2XL. Si la referencia que te gusta no tiene tu talla, puedes hacer un pedido especial a través de nuestro WhatsApp +57 322 528 6735. Los pedidos personalizados pueden tener tiempos de entrega más largos y el costo puede variar.

¿Cómo debo cuidar mis prendas BARCÉS?
Lavado a mano con agua fría, por el revés. No usar secadora, no secar al sol directo, no usar detergentes fuertes, no retorcer.

¿Dónde se encuentra BARCÉS?
Nuestra oficina y taller están en Cali. Por el momento la venta es 100% online, o a través de Concept Store en algunas ciudades.

¿Puedo realizar compras al por mayor?
Sí, escríbenos a wholesale@barces.co y con gusto te atendemos.